“小区厕所被临街商户和顾客长期当公厕使用，卫生环境差，设施损坏，谁来承担日常维护和费用支出问题……”一位业主代表现场发问。

近期，在皂角坪街道北门桥社区宏发名都小区内，一场以“罗姐来帮忙”志愿服务队发起的业主与物业矛盾调解“院坝会”火热开展。作为“酬金制”物业试点小区，宏发名都因物业费收缴率低、资金短缺，在提供公共设施维护、环境卫生清理等服务管理方面与居民发生矛盾并逐步升级。

本次活动邀请了所辖街道、住建、司法等部门相关人员及小区业主和物业公司代表等40余人参加，整合多方资源，共同探寻问题破局之道。

座谈会上，业主代表们逐一提出困扰生活的“痛点”。有的提出“小区内部厕所，长期被周边商户和顾客使用，导致卫生环境脏乱、设施损坏频发，并且还产生大额的运行资金支出；部分住宅楼顶防水层老化，导致多户居民家中墙皮脱落未及时得到修缮；楼道堆积的杂物未及时清理，导致消防通道堵塞，存在安全隐患……”业主代表们均表示，理解物业公司的难处，但不能降低服务水平。

面对业主提出的问题，物业公司负责人直面问题，现场算起“明细账”，列出“物业费收缴率低、难以支付公共维修资金；其次，小区厕所使用率高，运行经费开支大等问题”，道出了推进试点的现实困境。

针对这一僵局，通过现场讨论，共谋破局，最终达成行动共识。由所辖街道牵头，将小区厕所问题按程序申报纳入公厕管理；针对物业费收缴率低和楼道堆放杂物的问题，由社区组织社区工作者、党员、业主代表等志愿力量成立“流动宣传队”“监督小组”，上门讲解“酬薪制”物业运行机制和消防安全知识等，配合物业开展欠费催缴工作；物业公司定期清理楼道杂物，确保消防通道畅通；所辖街道将此次存在的问题纳入重点工作内容，实行清单化闭环管理。

这场“面对面”协商，既为“酬薪制”试点疏通“中梗阻”，更以“党建引领+群众路线”为基层治理奠定良好基础。

最后，“罗姐来帮忙”相关负责人表示：“本次矛盾调解事项已纳入服务项目清单，我们将持续跟踪督办，确保问题达到实效。并邀请党员、群众等志愿者积极参与到基层治理工作中来，不断提升社区治理能力和服务水平。”

下一步，县委社会工作部致力于将志愿服务与基层治理深度绑定，大力培育打造“志愿同仁·美玉黔东”志愿服务品牌，加强志愿服务项目策划和设计，形成“自发参与－社区支持－社会共鸣”的良性志愿服务生态，营造“人人参与、人人共享”的治理氛围。

作者陈芝菊

一审 葛永智

二审 杨聪

三审 朱邪